引言：去過(guò)蘋(píng)果專賣(mài)店的消費(fèi)者，都有這樣的感受——無(wú)論走進(jìn)全國(guó)哪一家店，都能獲得完全一致的高品質(zhì)體驗(yàn)，每一家專賣(mài)店堪稱“復(fù)制”一般。這是因?yàn)?，蘋(píng)果專賣(mài)店大到墻面設(shè)計(jì)，小到服務(wù)人員的一個(gè)動(dòng)作，都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這種“復(fù)制”，用在醫(yī)院身上可行嗎?

想要“復(fù)制”一家醫(yī)院，為什么這么難?

現(xiàn)在，很多消費(fèi)者感覺(jué)就醫(yī)難——去大醫(yī)院“費(fèi)事兒”，去基層醫(yī)院又費(fèi)心。找到一家還不錯(cuò)的私立醫(yī)院，質(zhì)量也不是時(shí)時(shí)“在線”，甚至同一個(gè)品牌不同的院區(qū)服務(wù)也大相徑庭。就有人納悶，要實(shí)現(xiàn)好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化，怎么那么難?

就醫(yī)院而言，本身存在體量大的問(wèn)題，投入的人力物力是一家專賣(mài)店的數(shù)十倍;另外，醫(yī)院人員來(lái)自全國(guó)各地，醫(yī)療行為和規(guī)范沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，加大了管理難度。那么，在嘗試醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化“復(fù)制”的過(guò)程中，有沒(méi)有什么可依托的方法呢?

這套名叫JCI的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，成了醫(yī)院“復(fù)制”的指南針

面對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，醫(yī)療行業(yè)也在不斷的思考和探索。為此，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院管理者引入了一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——世界衛(wèi)生組織(WHO)公認(rèn)的醫(yī)院管理與服務(wù)最高國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)JCI。

2008年，第一家安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院在成都起航，初次嘗試引入JCI標(biāo)準(zhǔn)，這也是中國(guó)西南與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的首次“觸電”。歷經(jīng)9年發(fā)展，安琪兒從1家醫(yī)院到5家醫(yī)院布局全國(guó)，從最初的80張床位到5家醫(yī)院近1000張床位，成為了少見(jiàn)的“規(guī)?；?rdquo;、“品牌化”的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)療品牌。在嘗試標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，JCI起到了不可或缺的指示作用。

JCI的上千條至苛標(biāo)準(zhǔn)，讓安琪兒的醫(yī)護(hù)人員雖然來(lái)自全國(guó)，但每一個(gè)行為、每一個(gè)動(dòng)作，都有統(tǒng)一的規(guī)范。到院前，有客服人員幫助媽媽預(yù)約，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間;媽媽入院時(shí)感受到的溫度，是最適宜人體的26℃;媽媽問(wèn)診時(shí)，有充足的時(shí)間咨詢身心的每一個(gè)問(wèn)題，而且護(hù)士會(huì)貼心的為媽媽拉上簾子，保護(hù)隱私……

截至2017年6月重慶安琪兒通過(guò)JCI認(rèn)證，安琪兒旗下5家醫(yī)院已全數(shù)榮膺國(guó)際JCI認(rèn)證醫(yī)院，這讓消費(fèi)者無(wú)論走入哪一家安琪兒，都能獲得同步國(guó)際的高品質(zhì)醫(yī)療照護(hù)。

“復(fù)制”高品質(zhì)醫(yī)院并非一蹴而就，JCI標(biāo)準(zhǔn)也在不斷升級(jí)

當(dāng)然，想要真正“復(fù)制”出與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的高品質(zhì)醫(yī)院，并非通過(guò)一次認(rèn)證這么簡(jiǎn)單。因?yàn)镴CI在不斷優(yōu)化——它每3年進(jìn)行一次升級(jí)，第4版JCI有320條標(biāo)準(zhǔn)，1218個(gè)衡量要素，而現(xiàn)行的第五版則有338條標(biāo)準(zhǔn)和1294個(gè)衡量要素，增加了如改善交班溝通，完善臨床急救預(yù)警機(jī)制等內(nèi)容。

JCI的不斷細(xì)化和日益嚴(yán)苛，無(wú)疑增加了醫(yī)院的投資成本，同時(shí)加大了不同地區(qū)間的管理難度。但對(duì)于那些真正想要為消費(fèi)者做得更多的醫(yī)院，這也為他們提供了新的思路，啟發(fā)他們持續(xù)努力。以安琪兒為例，遵照第五版JCI的嚴(yán)格要求，進(jìn)一步優(yōu)化了SBAR交班法，讓接班醫(yī)生全方位了解客戶的問(wèn)題、既往病史、現(xiàn)狀和診療方案等，大程度保障診療方案的精準(zhǔn)。

“復(fù)制”一家高品質(zhì)的醫(yī)院很難，更有難度的是，在日常每一天的運(yùn)營(yíng)中不斷提升品質(zhì)，接軌時(shí)刻刷新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。安琪兒不斷致力貫通JCI的精髓，正為了達(dá)成這一目標(biāo)。